В
течение второго из трех гарантийных лет холодильника Вадим Иванович обнаружил
дефект: морозильная камера перестала морозить. Он направил продавцу требование
отремонтировать холодильник по гарантии. Продавец отправил холодильник в
ремонт. Через 50 дней Вадим Иванович поинтересовался, когда, наконец, вернут
холодильник с ремонта.


Продавец попросил подождать еще недельку, т.к. «очень
сложный случай».

На
это Вадим Иванович направил письменное требование о расторжении договора купли
– продажи и возврата денег.


Варианты ответов:

А) покупатель прав, потому что…

Б) покупатель не прав, потому
что…

1
Николай купил в магазине запасную часть к телевизору, в сервисном центре ее установили. Через два дня деталь вышла из строя – оказалась бракованной. Кому Николай должен предъявлять претензию?
Варианты ответов:
А) продавцу, потому что …;
Б) сотрудникам сервисного центра, потому что…;

Ответы и объяснения

2013-09-27T17:38:14+04:00
А. Покупатель прав, потому что:
Товар стал негодным в течении гарантийного срока. В соответствии с Законом "О Защите прав потребителей" имеет право получить обслуживание неисправного товара для приведения его в надлежащее состояние. В случае, если товар был принят продавцом на оказание услуги по его ремонту в течение гарантийного срока и не был возвращен в указанном выше состоянии, то покупатель вправе требовать по своему усмотрению:
1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (что Вадим Иванович и сделал);
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (что Иван Вадимович вправе сделать).
Однако, если Иван Вадимович желает кроме того потребовать продавца возместить ущерб за потраченное время, моральный вред, испорченный товар, пени (по ремонту), то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
А. Николай должен обратиться с жалобой к продавцу поскольку неисправность детали не была указана продавцом в договоре купли-продажи, а значит и работники сервисного центра не могли предвидеть наступления описанных последствий. Однако, в отсутствие отметки сервисного центра в ведомости на данную деталь в оказании сервисных услуг могут отказать.